Iş hayatinda başarinin iki temel koşulu: tüketici davranişlarini anlayabilmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak

Günümüzde hızla değişen koşullar hüküm sürmektedir. Değişen koşullara ayak
uydurabilmenin en iyi yolu da daha önce tüketim yapan müşterileri elde tutmak olarak
görünmektedir zira yeni bir müşteri elde etmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmanın maliyetine göre oldukça fazla olabilmektedir. Buradan hareketle müşterilerin davranış ve tüketim kalıplarının belirlenmesi, müşterileri yeniden tüketime ve istediğimiz ürün ve hizmetlerin tüketimine yönlendirmede müşteri memnuniyeti kavramı bir adım öne çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti oluşturma sürecinde mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik geliştirilebilecek olan stratejiler yer almaktadır.

Müşteri ,

Müşteri Memnuniyeti ,

Tüketici Davranışları ,

Today, the conditions of speedy changing are reigning. It seems that the best way for to
adaptation to the changing conditions is to keep in reserve the customer who had consumptive before because the cost of obtaining new customers is bigger than keeping customers in reserve. Settling here, customer satisfaction brings itself fore in taking customers to consumption again and customer’s behaviours, defining their consumption mould will be more important than the others. The strategies for the potential and present customers are found in the process of constituting customer satisfaction.

Customer ,

Customer Satisfaction ,

Consumer Behaviours ,