Algılanan hasta tatmininin değerlendirilmesi: erciyes üniversitesi gevher nesibe hastanesi poliklinik hastaları üzerine bir araştırma

Bu araştırmada Erciyes Üniversitesi Gevher Nesibe Hastanesi polikliniklerinden 2006 yılında ayaktan sağlık hizmeti alan erişkin hastaların algılanan hasta tatmin düzeylerini belirlemek, hastaların hasta tatmin düzeylerinin bazı özelliklere göre anlamlı farklılıklar gösterip göstermediğini açıklamak, poliklinik hastalarının tanı-tedavi tatmini temel belirleyicilerinin neler olduğunu incelemek amaçlanmıştır. Araştırmada 1000 hastaya anket uygulanarak araştırma verisi elde edilmiştir. Hasta tatmini ölçüm anketinde 5’li Likert ölçeğinden yararlanmıştır. Araştırmada 6 hasta tatmini boyutu incelenmiştir. Bunlar; genel ortamın özellikleri, poliklinik kayıt hizmetleri, personel iletişim özellikleri, hizmet bekleme süresi, hasta mahremiyeti ve tanı-tedavi hizmetleridir. Araştırma sonunda hasta tatmini boyutlarında ortalama skorların yaklaşık 3,5 ile 4,01 arasında değişmekte olduğu anlaşılmıştır. 6 hasta tatmini boyutu arasında orta düzeyde ve pozitif yönde ilişki bulunmuştur. Ayrıca tanı - tedavi hizmetleri hasta tatmini boyutunun 5 hasta tatmini boyutu tarafından istatistiksel olarak anlamlı şekilde belirlendiği anlaşılmıştır.

Hasta tatmini ,

Hastane poliklinikleri ,

Hizmet kalitesi ,

Hastane yönetimi ,

The purposes of this study are to measure and analyze patient satisfaction levels of the adult / mature patients received outpatient health care services from Erciyes University Gevher Nesibe Hospital in 2006; to analyze differencies of patient satisfaction by patients’ some socio-demografic variables, perdictors of outpatients’ diagnosis-treatment patient satisfaction. 1000 patients were reached. The study data was gathered by using the questionaire. 5 point scale (Likert Scale) was used in patient satisfaction measurement questionnaire. This study investigated 6 patient satisfaction dimensions: service environment characteristics, policlinik registry services, personel communication, waiting time for services, patient privacy and diagnosis-teratment services. It was found at late of study that mean scores of patient satisfaction dimensions are about 3.5-4.01. It was explored that there were significant positive correlations among all 6 patient satisfaction dinemsions. Also this study showed that significant predictors of diagnosis – treatment services satisfaction are 5 patient satisfaction dimensions.

Patient satisfaction, ,

Hospital polyclinics, ,

service quality, ,

Hospital management ,