Beş yıldızlı termal otel işletmesi yöneticilerinin müşteri değeri algılarının belirlenmesi: afyonkarahisar’da bir uygulama

Bu arastırmada müsteri degeri olusturmada etkili olabilecek unsurların önem düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıstır. Bu amaç dogrultusunda Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı termal otel isletmelerinin üst, orta ve alt kademe yöneticilerine (n=88) anket uygulaması gerçeklestirilmistir. Arastırma sonucun da müsteri degeri olusturmada en önemli faktörün hijyen'e önem verilmesi oldugu belirlenmis olup, gerçeklestirilen t ve F testine göre, yöneticilerin müsteri degeri algıları ile bireysel özellikleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmustur.

Müsteri degeri ,

Yönetici ,

Termal otel ,

Afyonkarahisar ,

In this survey, it’s intended to determine the importance levels of the elements which can have influence in customer value. For this purpose, a survey application to high, medium and low level managers (n=88) of the 5-star thermal hotel managements which are active in Afyonkarahisar was performed. At the result of the survey, it has been determined that the most significant factor in establishing customer value is to pay attention to hygiene, and according to t and F tests performed, meaningful differences between customer value perceptions and individual particulars of the managers were founded.

Customer value, ,

Thermal hotel, ,

Manager, ,

Afyonkarahisar ,